申请保修服务

在产品有效保修期内产品出现性能故障，您可以申请产品保修服务。

服务方式

产品保修期间，若产品不能实现所保证的功能，请联系IOULUO以获取相应的售后服务。

1.电话支持: 通过电话或传真形式，详细说明产品存在的问题, 将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。

2.现场支持: 通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。

IOULUO可能在某些地区不提供售后服务，且售后服务政策的内容也可能因地而异。常规服务范围外的服务可能要收费。如欲了解本地信息，请联系IOULUO。

服务承诺

1.服务响应及时  2.解决问题有效  3.服务过程规范  4.服务内容全面

对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，24小时提供解决。（超出保修期的产品接到报修，按照相关服务内容会尽快安排专员处理）

售后服务内容

1.产品质保期内免费保修，三年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。本产品的保修期从您收到货物后的当日算起，若您无法提供购买发票等有效证据，则保修起始日期以机器所示的出厂日期向后顺延90日。

2.每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。

3.安装调试: 免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。

4.资料: 安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。

非售后政策保障范围

本政策不涵盖以下情况：
× 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故；
× 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；
× 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏；
× 在无官方说明指导的情况下，客户自行维修装部件导致的损坏；
× 因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏(该条适用于配带电池款机器)；
× 未按产品说明书操作的一切运行或清洗活动导致的损坏；
× 在恶劣的环境下操控导致的损坏，如大风、雨天、沙尘等；
× 在电磁环境复杂或强干扰源环境下操控导致的损坏，如矿区、发射塔、高压线、变电站等；
× 与其他无线设备相互干扰的情况下操控导致的损坏，如发射机、图传信号、WiFi信号干扰等；
× 在零部件发生老化或损坏的情况下强制运行造成的损坏；
× 与非IOULUO认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏；
× 在电量不足时、或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏(该条适用于配带电池款机器)；
× 产品不间断或无错误的运行；
× 任何第三方产品（包括那些按您的要求由IOULUO提供或集成在IOULUO产品中的产品）所导致的故障或损坏；

纯平吸盘:
易损件：包胶轮 吸盘组件 真空泵 过滤器 清洁海绵 喷嘴 刮条

(出现破损或者老化时及时更换)

自动光伏机器：
易损件：履带 毛刷组件 单毛刷 水管+喷头 同步带

(出现破损或者老化时及时更换)

移动光伏机器:
易损件：履带 毛刷组件 单毛刷 水管+喷头 同步带

(出现破损或者老化时及时更换)

注：易损件需自行补充采购。

iouluo为您提供以下售后服务：机器调试、维修、更换，非易损件维修更换及操作培训等服务。详细信息，请联系iouluo。

符合以下条件可以申请换货：

√ 客户收到货物，发现产品在运输过程中遭受损坏且能提供运输公司提供的货损凭证；（经过技术人员检验）

√ 客户收到货物，发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形；（经过技术人员检验）

√ 客户收到货物，发现产品存在非人为损坏的性能故障；（经过技术人员检验）

以下情况我们有权拒绝客户的换货要求：

× 现场确认收货单，且机器经过现场技术人员调试培训操作后；
× 换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
× 换货品不全、或外观人为原因导致受损；
× 经IOULUO技术支持部门检测，本身不存在质量问题；
× 发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；
× 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
× 联系IOULUO确认换货服务后，没有在约定时间内寄出相应物件；
× 因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的；
× 政策所述其他情况。

实行免费保修服务必须符合以下条件：

√ 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用，出现非人为的性能故障的产品；

√ 无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障；

√ 提供有效的购买合同、单据。

以下情况不属于免费产品保修服务的情形：

× 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故；
× 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；
× 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏或进水；
× 在无官方说明指导的情况下，客户自行维修装配件导致的损坏；
× 因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏(该条适用于配带电池款机器)；
× 未按产品说明书操作的一切运行或清洗活动导致的损坏；
× 在恶劣的环境下操控导致的损坏，如大风、雨天、沙尘等；
× 在电磁环境复杂或强干扰源环境下操控导致的损坏，如矿区、发射塔、高压线、变电站等；
× 与其他无线设备相互干扰的情况下操控导致的损坏，如发射机、图传信号、WiFi信号干扰等；
× 在零部件发生老化或损坏的情况下强制运行造成的损坏；
× 与非IOULUO认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏；
× 在电量不足时、或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏(该条适用于配带电池款机器)；
× 联系IOULUO确认保修服务后，没有在约定时间内寄出相应物件。

* 本售后服务政策仅适用于中国大陆地区,其他国家及地区以当地售后服务政策及法律法规为准。